ในช่วงสามปีที่ผ่านมา บริการด้านดิจิทัลของสหรัฐฯ ในทำเนียบขาวได้พยายามทำสิ่งเดียว นั่นคือรัฐบาลที่ดีแม้ว่าความพยายามของ USDS ในช่วงต้นอาจทำให้บางคนเข้าใจผิด แต่องค์กรกำลังเติบโตและปรับปรุงแนวทางเพื่อปรับปรุงบริการของรัฐบาลกลาEddie Hartwig รักษาการรองผู้ดูแล USDS กล่าวว่ามีเหตุผลหลายประการที่ทำให้สำนักงานของเขาเปลี่ยนวิธีการในปีที่ผ่านมา
Eddie Hartwig เป็นรองผู้ดูแลระบบของ US Digital Service
“การเปรียบเทียบที่ดีที่สุดที่คนในทีมให้ฉันเมื่อเร็วๆ นี้ก็คือ เมื่อเราเข้าร่วมในความพยายามนี้ครั้งแรก เราเข้ามาในฐานะนักผจญเพลิง บ่อยครั้งที่เราถูกเรียกตัวให้แก้ปัญหาใหญ่ ๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่อยู่เหนือการควบคุม และเราก็เล่นบทนั้น” Hartwig กล่าวในรายการAsk the CIO “ทุกวันนี้เราไม่ได้เล่นบทบาทนั้นบ่อยเท่าที่เราเล่นเป็น Smokey Bear ซึ่งเรากำลังหาทางป้องกันไฟด้วยการทำงานร่วมกับทีมหน่วยงานเพื่อระบุสิ่งต่าง ๆ ก่อนที่มันจะกลายเป็นปัญหา บางครั้งอาจดูไม่ดีเท่าในกระดาษ แต่ในความเป็นจริงแล้ว จะเกิดผลดีต่อสาธารณะมากกว่าหากเราสามารถป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้นตั้งแต่แรก”
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ฝ่ายบริหารของโอบามาสร้าง USDSในเดือนสิงหาคม 2014 ด้วยแนวคิดที่ว่าบทเรียนที่ได้รับจากการแก้ไขเว็บไซต์ Health.gov ที่พังทลายสามารถดำรงอยู่ได้ ในเวลานั้น Steve VanRoekel หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศของรัฐบาลกลางกล่าวว่า USDS จะเป็นทีมประเภท “IT SWAT” ซึ่งประกอบด้วยบุคลากร 20-25 คนที่ใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อปรับปรุงการให้บริการ ข้อมูล และ ประโยชน์.
ในอีกสองปีข้างหน้า USDS เติบโตขึ้นเป็นเกือบ 200 คน
และบางคนบอกว่ามีอำนาจมากเกินไปทำงานนอกกระบวนการทั่วไปและไม่จำเป็นต้องปรับให้สอดคล้องกับความต้องการของหน่วยงาน
Hartwig กล่าวว่า USDS ได้ปรับวิธีการทำงานร่วมกับหน่วยงานและ CIO ของรัฐบาลกลางในช่วงปีที่แล้ว
“เป้าหมายของเราคือการทำงานร่วมกับซีไอโอและช่วยให้พวกเขาให้บริการได้ เรามีเป้าหมายเดียวกัน” เขากล่าว “นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับรัฐบาลที่ดี เป็นการให้บริการแก่ภาครัฐ ฉันทำงานกับซีไอโอทุกวัน ฉันคิดว่าความสัมพันธ์ที่ดี ใช่ มีบางครั้งที่เราไม่เห็นด้วยกับหนทางข้างหน้า แต่นั่นคือสิ่งที่ผู้ใหญ่ทำ และนั่นคือวิธีที่คุณจะได้ข้อสรุปที่ถูกต้อง บางครั้งในท้ายที่สุด CIO นั้นถูกต้อง และบางครั้ง CIO ก็เห็นพ้องต้องกันว่าทีมบริการดิจิทัลนั้นถูกต้อง แต่ประเด็นคือเรากำลังทำงานร่วมกันเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ประสบการณ์การเป็นพลเมืองในสหรัฐอเมริกาดียิ่งขึ้น”
เขากล่าวว่าเป้าหมายของ USDS คือการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ เพื่อปรับปรุงบริการพลเมือง
“ผลกระทบที่เราเห็นในงานของเราไม่ได้เกี่ยวกับเทคโนโลยีเจ๋งๆ แต่เป็นการส่งมอบบริการให้กับผู้คนที่ต้องการ” เขากล่าว “จุดสนใจหลักของ USDS อยู่ที่สาธารณะ เราดำเนินโครงการที่มีส่วนร่วมโดยตรงกับสาธารณะหรือส่งผลกระทบต่อสาธารณะโดยตรง มุมมองที่แคบนั้นช่วยให้เราสามารถฝึกฝนในสิ่งที่เราสามารถทำได้ และท้ายที่สุดแล้ว ฉันคิดว่าเป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับ CIO ซึ่งจะได้รับมุมมองที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในบริการของพวกเขาที่หน่วยงานของพวกเขา”
การเน้นย้ำโดยตรงของ USDS มีรายละเอียดอยู่ในรายงานประจำปีที่เสนอต่อสภาคองเกรส
รายงานอธิบายความพยายามของ USDS ใน 11 โครงการ รวมถึง HealthCare.gov, การละเมิดทางไซเบอร์ Get Transcript ของ IRS และการอัปเกรดระบบการเดินทางของกระทรวงกลาโหม
“จุดสนใจหลักของ USDS อยู่ที่การปรับปรุงประสิทธิภาพที่วัดได้และความคุ้มค่าของบริการดิจิทัลที่สำคัญของรัฐบาลกลางที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ผ่านการประยุกต์ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านเทคโนโลยีสมัยใหม่” รายงานระบุ “USDS ได้พัฒนาขั้นตอนและเกณฑ์สำหรับการจัดลำดับความสำคัญของโครงการ ซึ่งรวมถึงการรับข้อมูลจากแดชบอร์ดด้านไอทีของ OMB ความเป็นผู้นำของหน่วยงาน และรายงานของสำนักงานความรับผิดชอบของรัฐบาลสหรัฐฯ (GAO) ที่เกี่ยวข้อง”
Hartwig กล่าวว่าหนึ่งในเรื่องราวความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ USDS คือการทำงานร่วมกับแผนกกิจการทหารผ่
credit : สล็อตยูฟ่า / คืนยอดเสีย / เว็บสล็อตออนไลน์
